看见五台山 凡人凡事｜窗口服务暖人心 用专业与温情诠释责任担当

“平凡(píngfán)岗位见温情，暖心服务润心田！”6月11日(rì)下午，五台山(wǔtáishān)景区市场监督管理局窗口工作人员姚铃钰(yáolíngyù)收到一封特殊信件——来自五台山景区诗语茶社有限公司法定代表人杨女士的感谢信。信中的真挚话语，定格了政务窗口的温情瞬间。这份承载谢意的书信，正是姚铃钰用8年(nián)坚守，以“编外身份”践行“编内担当”，将窗口化作“暖心驿站”的生动(shēngdòng)注脚。

急群众所急，跑出(chū)服务“加速度”

当日上午，杨(yáng)女士急匆匆赶至窗口，因营业执照不慎遗失，急需补办，看着(kànzhe)杨女士焦急的神情(shénqíng)，姚铃钰主动上前详细询问情况。了解到杨女士因证件遗失影响(yǐngxiǎng)正常经营的情况后，她一边安抚杨女士情绪，一边快速梳理补办流程。

在办理过程中，姚铃钰展现出(zhǎnxiànchū)过硬的专业素养。她耐心解答杨女士的每一个(yígè)疑问，细致指导填写每一份材料，认真(rènzhēn)核对每一项信息，主动协调各环节，将原本需要多个工作日才能完成的补办手续，压缩在当天(dàngtiān)全部办结，崭新(zhǎnxīn)的营业执照“新鲜出炉”。杨女士接过证件时，眼眶微红：“没想到这么快，太感谢了。”

当日下午，一封手写感谢信被送至市场监督管理局，字里行间满是对姚铃钰的赞赏。杨女士在信中写道：“姚同志专业、细致的工作(gōngzuò)态度和真诚为民的服务精神，让我深刻感受到了政府部门‘群众(qúnzhòng)至上’的温暖。”信笺(xìnjiān)虽轻，却承载(chéngzài)着群众对政务服务的认可。

方寸窗口间(jiān)，八年如一日的坚守

作为扎根窗口8年的“老兵”，姚铃钰始终秉持着(zhe)“群众事无小事”的理念，她虽然以劳务派遣身份入职，却始终以正式干部标准要求自己，用专业和热情架起了政府与(yǔ)企业(qǐyè)的“连心桥”,她总说：“窗口虽小，但连着千家万户的期盼(qīpàn)。”

在五台山，像姚铃钰这样的窗口工作者还有很多。他们日复一日(rìfùyírì)地穿梭(chuānsuō)在政策法规与群众需求之间，用键盘敲击出“高效”，用微笑传递出“温暖”，用行动(xíngdòng)诠释着“游客至上(zhìshàng)、服务为先”的承诺。正如姚铃钰所说：“每一本执照、每一次咨询，都是我们和群众之间的‘约定’，必须全力以赴(quánlìyǐfù)。”

五台山的晨雾与暮色中，窗口工作者们以“方寸之地”为阵地，用(yòng)“绣花功夫”织密服务(fúwù)网。他们(tāmen)或许没有惊天动地(jīngtiāndòngdì)的壮举，但每一次“多问(duōwèn)一句、多帮一把”，都在书写着“为人民服务”的生动注脚。这份平凡中的坚守，恰如山间清泉，润物无声，却滋养着五台山景区发展的每一寸土壤。（罗琛钰）