油烟扰民多年难解 东西湖区城管4次登门48小时高效整改

荆楚网（湖北日报网）讯（记者 何婧 通讯员 汪玉平 倪泽学）“夏天一开窗，满屋子(mǎnwūzi)都是炒菜味，连衣服(yīfú)晒出去都染上油烟味……”在武汉市东西湖区银湖翡翠小区，说起这三年多的烦心事，袁(yuán)女士仍然(réngrán)满脸无奈。 让她犯愁的，是邻居家厨房排烟口的问题。这个小区里的“油烟困扰”，一度成了解不开的“邻里结”。直到(zhídào)今年春天(chūntiān)，东西湖区城管(chéngguǎn)综合执法大队出手，从共情出发，以换位思考为钥匙，打开了局面，让一场长达三年的社区纠纷，终于画上(huàshàng)句号。 油烟扰民成心病 多方联动(liándòng)破僵局 今年4月底，东西湖区城市管理部门接到(jiēdào)平台转办件，反映银湖翡翠小区某户居民因厨房油烟直排，导致邻居家(línjūjiā)中常年油烟弥漫，严重影响生活(shēnghuó)。 执法人员现场查看发现，该排烟口距(jù)投诉人家窗仅5米左右，确实存在油烟扰民现象。但问题也随之浮出水面：现行法律对这类(zhèlèi)邻里间排烟纠纷没有明确处理条款，多个部门权限交叉，问题一时(yīshí)陷入僵局。 “老百姓的(de)烦心事，就是我们的头等事。法规模糊不能成为不作为的理由。”东西湖区城管综合执法大队中队长倪泽学迅速启动联动机制(liándòngjīzhì)，联合金银湖街综合执法中心(zhōngxīn)、畔湖社区以及小区(xiǎoqū)物业，成立专门工作小组，多次邀请双方居民现场沟通协调。 四次登门换来理解 好邻里重新握手(wòshǒu) 执法(zhífǎ)队上门沟通。通讯员供图 “我们理解您装修时考虑不周，但邻居家(línjūjiā)的油烟味真的挺严重……”5月初，按照约定(yuēdìng)时间，执法人员(zhífǎrényuán)第四次登门找到了当事业主琚先生，一边是居民诉求，一边是合理(hélǐ)使用，几次推心置腹的沟通，终于化解了误解。 在执法人员耐心劝导下，琚先生最终点头同意，将排烟(páiyān)管道改为竖向(shùxiàng)延伸至房檐，远离邻居窗户。他坦言：“开始觉得这是我家的事，没人管得着，但倪队长说得对，住一栋楼，好(hǎo)邻居比什么都重要。” 考虑到琚(jū)先生工作繁忙、白天常不在家，社区和街道工作人员主动提出协调施工，物业公司则承诺免费提供排(pái)烟管材料和施工支持。问题，终于有了解决(jiějué)的可能。 48小时完成整改 一面(yímiàn)锦旗道感谢 现场勘查高效(gāoxiào)整改。通讯员供图 5月7日，整改(zhěnggǎi)正式启动，烟道整体抬高2.4米，并加装过滤装置。两天内施工完成，困扰袁女士三年的油烟问题(wèntí)就此解决。 几天后，她特意送来(sònglái)一面锦旗，上面写着“为人民办实事 做群众贴心人”。她感慨地说：“动工当天执法人员就来过(guò)，完工后又上门回访三次，办事快、态度好(hǎo)，让人心里踏实！” “执法不仅是执行法律，更是服务百姓。”倪泽学说，“这(zhè)面锦旗(jǐnqí)，是对我们‘共情执法’最真实的肯定。” 东西湖城管执法局表示，接下来，将继续践行“721工作(gōngzuò)法”——70%的(de)问题靠服务(fúwù)解决，20%用管理疏导，只有10%最终动用执法手段，真正把老百姓的烦心事，解决在“最后一米”。